一、考试科目及参考教材
1.市场营销，参考教材：《市场营销知识（第4版）》，杜明汉、孙金霞主编，中国财政经济出版社，ISBN 978-7-5095-5742-6.
2.电子商务，参考教材：《电子商务基础》，程越敏 主编，高等教育出版社，ISBN 978-7-04-043066-0
二、专业理论部分考试纲要
（一）“市场营销”科目考核内容
1.市场营销的涵义、市场营销观念的演变、新旧营销观念的区别、现代营销观念的新发展。
2.宏观市场营销环境因素及其具体内容、微观市场营销环境因素及其具体内容。
3.市场的涵义、分类；市场营销的功能；消费品市场的概念、特点及消费者购买行为分析；消费品分类；生产资料市场的概念、分类及生产者购买行为分析。
4.市场细分的涵义、作用及标准；确定目标市场、目标市场策略的类型及其选择；市场定位的概念、依据及其市场定位策略。
5.产品整体概念与产品组合；产品生命周期的概念以及各阶段的特征和营销对策。
6.企业定价目标及影响定价的因素；企业定价方法；企业定价策略；企业调价策略。
7.分销渠道的概念、模式及基本类型；分销渠道的选择、管理策略以及调整策略；中间商。
8.促销的含义、促销组合；人员推销的含义、特点及方法；广告的含义、特点及广告决策；营业推广；公共关系。
9.市场调研的概念、内容、程序以及市场调研方法。
（二）“电子商务”科目考核内容
1.掌握电子商务的含义与类型、电子商务的基本组成要素、我国电子商务的发展状况、电子商务的发展趋势。重点掌握按照参与交易对象分类的电子商务类型、电子商务对社会发展的影响、电子商务人才分类。
2.熟悉B2B、B2C、C2C电子商务网站，分析三种电子商务模式及业务流程，了解电子商务模式发展动态，了解O2O及团购经营模式，掌握二维码生成与运用操作。
3.理解电子支付的含义及特点，掌握常见的电子支付方式，区分国内知名购物网站的支付方式，认识网上银行的基本业务，具备开通网上银行的相关技能。熟悉第三方支付的支付流程。
4.了解常见的创建网店方式，学会网店商品发布的方法，认识网店的基本模块及确定网店风格的方法。
5.掌握网络营销的含义、常用方法及内容，区分网络营销与传统营销，掌握收集网络商务信息的方法并能将网络商务信息分类整理。具备网店目标市场定位的能力，并能制定相应的网络营销策略。了解网络营销的岗位素质要求，具有网店推广策划的初步能力。
6.理解电子商务客户服务的内容及形势，明确电子商务客户服务工作流程。掌握电子商务客户服务岗位分类。理解售前、售中、售后的服务内容，掌握客户投诉处理的方法。
7.掌握物流的含义与基本要素，了解网店物流与配送业务。了解物流在电子商务中的角色，认识自营物流，熟悉第三方物流。
8.识别电子商务面临的安全威胁，掌握电子商务安全交易要求，能正确地防范计算机病毒。了解电子商务安全技术，掌握个人构建网络安全系统。了解电子商务立法现状，了解保护电子商务消费者权益的方法。
三、专业实操部分考试纲要
（一）“市场营销”科目考核内容
1.市场营销观念的应用。
2.竞争者分析。
3.消费者购买行为分析、生产者购买行为分析。
4.市场细分、目标市场策略选择以及市场定位策略的实施。
5.产品整体概念应用、产品组合分析与产品组合策略运用。
6.企业定价策略与调价策略的应用。
7.分销渠道类型的选择。
8.促销组合决策影响因素应用、营业推广活动策划、公共关系活动策划。
9.市场调研方法的选择。
（二）“电子商务”科目考核内容
1.网上购物和网上定制旅游业务的操作。
2.淘宝网开店前的准备。
3.熟悉第三方支付的支付流程。
4.网店商品发布的方法。
5.明确网店交易纠纷，熟练掌握网店交易纠纷的处理。
6.熟练掌握网店货物打包和网上快递操作。
7.网络零售平台规则。
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